常見問題

商品與選品

ROSE IN YOU 的商品來自哪裡？

ROSE IN YOU 以風格、剪裁、材質與實際穿著效果作為選品標準，主打甜美而不稚氣、優雅且適合日常的質感女裝。

我們的選品不受單一產地限制，商品來源可能包括亞洲不同地區。所有商品均會先集中送達香港，完成點貨及基本品質檢查後，再安排寄出。

商品圖片會有色差嗎？

商品圖片會盡量呈現實際顏色，但因拍攝光線、螢幕設定及不同批次布料等因素，實際商品可能存在輕微色差。

輕微色差一般不視為商品瑕疵。

商品尺寸如何選擇？

請以商品頁所列的實際平量尺寸為主要參考，不要只依照平常穿著的 S、M、L 判斷。

由於不同款式、剪裁及布料彈性有所不同，建議將商品尺寸與自己現有、穿著合適的衣物作比較。

人工測量可能存在約 1–3 cm 的合理誤差。

「均碼」是否適合所有身形？

不是。均碼只代表該商品只有一個尺寸選項，並不代表適合所有身形。

下單前請務必查看商品頁的胸圍、腰圍、臀圍、衣長及其他相關尺寸。

現貨與預購

如何分辨現貨和預購商品？

商品頁會標示商品狀態。

• 現貨商品：商品已到達香港，可在完成基本品質檢查後安排寄出。
• 預購商品：商品需等待供應商備貨、運送至香港及完成基本品質檢查後，才會安排寄出。

預購商品需要等待多久？

不同商品的備貨時間可能不同，請以各商品頁顯示的預計時間為準。

預計日期只供參考，如遇供應商延遲、追加生產、國際物流調整、海關查驗、節假日或其他不可預計情況，出貨時間可能有所延後。

現貨與預購商品可以一起下單嗎？

可以。

如同一張訂單同時包含現貨及預購商品，原則上會待所有商品到齊後一併寄出。

如希望現貨商品先行寄出，請在訂單進入包裝程序前聯絡客服。分開寄送所產生的額外運費需由顧客承擔。

預購商品缺貨怎麼辦？

如供應商缺貨、停止生產、品質未達標或其他原因導致商品無法供應，我們會聯絡受影響的顧客，並提供更換商品、購物金或退款等處理選項。

訂單與付款

下單後可以更改尺寸、顏色或款式嗎？

訂單付款後，我們可能會隨即進入採購、備貨或包裝程序。

如需修改訂單，請盡快聯絡客服。我們會依實際處理進度協助，但不保證所有修改申請均能成功。

下單後可以取消嗎？

如訂單尚未進入採購、備貨、包裝或物流程序，可盡快聯絡客服查詢。

訂單一旦進入相關程序，可能無法取消。適用法律另有強制規定者除外。

支援哪些付款方式？

實際可使用的付款方式會顯示於結帳頁，並可能因所在地區而有所不同。

配送

商品從哪裡寄出？

所有訂單均由香港寄出。

商品送達香港後，我們會完成點貨及基本品質檢查，再按訂單順序安排配送。

是否提供國際配送？

我們提供國際配送服務，實際可配送地區以結帳頁顯示為準。

如結帳時無法選擇目的地，即代表該地區目前未開放配送。

如何計算運費？

運費會根據配送目的地、包裹重量、尺寸及所選物流方式計算，並於結帳頁顯示。

商品寄出後如何追蹤？

訂單寄出後，我們會透過電郵或訂單頁面提供物流追蹤資料。

物流公司可能需要一段時間更新追蹤狀態。如數個工作天後仍未更新，請聯絡客服協助查詢。

國際訂單需要支付關稅嗎？

國際訂單可能由目的地海關或物流公司收取關稅、進口稅、增值稅、清關費或其他當地費用。

除非結帳頁明確標示相關稅費已包含，否則上述費用需由收件人自行承擔。

退貨與商品問題

尺寸不合或不喜歡可以退換嗎？

除適用法律另有強制規定外，本店不接受因改變心意、個人喜好、尺寸選擇錯誤、顏色或款式不合預期等非商品問題提出的退換貨申請。

下單前請仔細查看商品尺寸、描述及圖片。

收到瑕疵、損壞或錯發商品怎麼辦？

如收到的商品存在明顯瑕疵、運送損壞、商品錯發或數量不符，請在簽收後 48小時內聯絡客服，並提供：

• 訂單編號；
• 商品整體及問題位置的清晰照片；
• 外包裝及物流標籤照片；
• 開箱影片，如有。

請保留商品、吊牌、包裝及所有配件，直至客服完成確認。

哪些情況一般不視為商品瑕疵？

以下情況一般不視為商品瑕疵：

• 少量可自行修剪的線頭；
• 合理色差；
• 人工測量約 1–3 cm 的誤差；
• 布料或包裝產生的輕微氣味；
• 運送過程造成、經熨燙後可改善的皺摺；
• 不影響正常穿著的輕微情況；
• 因個人身形或穿著效果而產生的主觀差異。

詳細規定請參閱「退貨與退款政策」。

聯絡我們

如何聯絡客服？

如對商品、訂單、配送或售後處理有任何疑問，請透過網站客服或訂單確認郵件所列的聯絡方式與我們聯繫。

聯絡時請提供訂單編號，以便我們更快協助查詢。